Terugbetalingsbeleid
Bij ActDesignShop willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Als uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het product eenvoudig retourneren. Lees hieronder ons retourbeleid voor een soepele en probleemloze ervaring.
Returns
U heeft vanaf de datum van ontvangst 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat u uw bestelling wilt retourneren of ruilen.zonder opgaaf van redenNadat u ons op de hoogte heeft gesteld, heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. U heeft dus in totaal 28 dagen de tijd om het retourproces te voltooien.
2. Retourregistratie en retourformulier
Om uw retourzending te verwerken, volgt u deze stappen:
- Registreer uw retourzending– Meld uw retourzending via deze knop aan en ontvang verdere instructies met het juiste retouradres.
- Vul het retourformulier in en voeg het bij– Print het retourformulier uit en voeg dit ingevuld bij het retourpakket.
Belangrijk:Retourzendingen die niet via de retourknop worden aangemeld of zonder retourformulier worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de afzender.
Vergeet niet het retourformulier bij uw pakket te voegen!
3.Retourkosten
3.1 Retourkosten voor Nederland en België
- Reguliere producten: De retourkosten variëren doorgaans van€ 6,95 tot € 18, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product.
-
Zitzakken: Omdat zitzakken uit twee afzonderlijke pakketten bestaan (hoes en vulling),beide delen moeten apart worden geretourneerdnaar de betreffende adressen, precies zoals ze naar u zijn verzonden.
- De retourkosten voor gewone zitzakken (300 of 400 liter) variëren doorgaans van€ 11,95 tot € 29,95, afhankelijk van de grootte en het aantal pakketten.
3.2 Retourkosten voor Duitsland, USA
- Reguliere producten: De retourkosten variëren van€9,95 tot €27, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product.
-
Zitzakken: Omdat zitzakken uit twee afzonderlijke pakketten bestaan (hoes en vulling),beide delen moeten apart worden geretourneerdnaar de betreffende adressen, precies zoals ze naar u zijn verzonden.
- De retourkosten voor zitzakken van 300 of 400 liter variëren van€18 tot €40, afhankelijk van het aantal pakketten en de groottes.
3.3 Grotere zitzakken
Als u een grotere zitzak heeft besteld (bijvoorbeeld 500 liter of meer), kan het zijn dat er meerdere vullingen in de verpakking zitten. In dat geval:U moet alle zakken met vulling retourneren zoals ze zijn verzondenen de retourverzendkosten zullendubbele.
3.4 Zitzakken worden gevuld geleverd
Als u een zitzak heeft ontvangen die reeds gevuld geleverd is (dit geldt meestal voor zitzakken met schuimvulling), hoeft u de retourzending slechts naar één adres te sturen. Retourneer de zitzak precies zoals deze naar u is verzonden. U ontvangt de juiste retourinstructies per e-mail.
4. Zitzakhoezen verwisselen
Als u uwzitzakhoesU kunt de vulling behouden en alleen de hoes retourneren. De verzendkosten voor het ruilen van de hoes zijn als volgt:
- Nederland & België: Ongeveer€ 6,95 via PostNL.
- Duitsland, USA: Ongeveer€12 tot €17, afhankelijk van de grootte en het gewicht.
Als u devullingNeem ook contact met ons op voor de juiste instructies en ombouwdetails voor de gewenste vulhoeveelheid.
Aanvullende clausule: Mocht uw zitzakhoes defect zijn, dan sturen wij u kosteloos een vervangende hoes en vergoeden wij de verzendkosten. Mocht u echter besluiten om naast de defecte hoes ook de vulling te retourneren, dan zijn de verzendkosten voor de vulling voor uw rekening.
5. Aparte retouradressen voor zitzakken
- Vulling: De vulling moet worden teruggebracht naar eenvuldistributiecentrum, waar het als retour wordt verwerkt.
- Omslag: De hoes moet worden teruggestuurd naar deadres voor covers.
Nadat u het retourformulier heeft ingevuld, ontvangt u per e-mail het juiste retouradres en gedetailleerde instructies.
6. Uitzonderingen
Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten zijnniet in aanmerking voor retour of omruiling, tenzij het product defect is.
7. Producten ruilen
Wil je een product ruilen? Vul het retourformulier in en onze klantenservice neemt contact met je op met de mogelijke opties. Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, sturen we het vervangende product zo snel mogelijk.
Wisselvoorwaarden: Nadat het ruilproduct is verzonden, is restitutie niet meer mogelijk, behalve binnen de oorspronkelijke14 dagenretourperiode.
8. Retourregistratie
Om een retourzending aan te melden en het juiste retouradres te ontvangen, vult u het retourformulier op onze website in. Nadat u het formulier heeft ingevuld, ontvangt u het retouradres per e-mail. Dit adres is hetalleen een geldig retouradresVoeg een kopie van het retourformulier bij uw pakket.
9. Staat van het product
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het product in de originele staat wordt geretourneerd.originele staat en verpakking, inclusief alle accessoires.
Voor vacuümverpakte meubels (zoals banken, tweezitsbanken en fauteuils): Deze dienen in de originele vacuümverpakking te blijven indien u gebruik wilt maken van uw retourrecht. Zodra de vacuümverpakking geopend of verwijderd is, kan het product niet meer geretourneerd worden.
10. Terugbetaling
Zodra u uw retourzending heeft geregistreerd, heeft u recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat de termijn van 14 dagen alleen geldt voor het terugbetalingsproces; u heeft nog steeds 28 dagen vanaf de datum van ontvangst om het artikel te retourneren. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit beleid is niet van toepassing op ruilingen.
11. Defecte producten
Is uw product defect? Neem dan contact met ons op viasteun@actdesignshop.nlvoor verdere instructies.
12. Beschadigde of ontbrekende artikelen
Indien het geretourneerde product niet in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst, of indien er onderdelen ontbreken, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of slechts een vervangend product aan te bieden.gedeeltelijke terugbetaling.
13. Opmerking
Pakketten moeten rechtstreeks naar ons worden verzondenbedrijfsadresRetourneren naar servicepunten zalniet geaccepteerd wordenen worden teruggestuurd naar de afzender.
Voor vragen over het retourproces kunt u contact met ons opnemen viasteun@actdesignshop.nl.